ING Türkiye’nin Yapay Zeka Destekli Dönüşümü
ING Türkiye, dijitalleşmeyi stratejisinin merkezine alarak 2025 yılında devreye aldığı operasyonel süreçlerinde yapay zeka (AI) ve üretken yapay zeka (GenAI) temelli transformasyon programının sonuçlarını %85 başarı oranıyla iş süreçlerine yansıtıyor. Bu önemli adım, ING’nin Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma hedefiyle müşteri memnuniyetini artırma amacını destekliyor.
Yeni yapay zeka destekli operasyonel dönüşüm sayesinde ING Türkiye, insan kaynağının zamanını operasyonel iş yükü yerine müşteri iletişimine ve katma değerli hizmetlere ayırmasını sağlamayı hedefliyor. Müşterilerin beklentileri daha hızlı karşılanıyor ve operasyonel verimlilik üst seviyeye taşınıyor. Çalışanlar, müşterilerin finansal yaşamlarına daha fazla değer katacak çözümler üretirken, yapay zeka destekli otomasyon sistemleri operasyonel hataları minimize ederek regülasyona uyumu güçlendiriyor.
Dönüşüm programının önemli bir parçası olarak, banka içi ve dışı belgelerin yapay zeka tabanlı sistemlerle analiz edilmesi sayesinde müşteri kazanımı süreçlerinde hız ve doğruluk artıyor. Bu sayede hem müşterilerin beklentileri daha hızlı karşılanıyor hem de operasyonel verimlilik önemli ölçüde artıyor. ING Türkiye, bugüne kadar müşteri deneyimini kişiselleştirme, kredi riski yönetimi, sahtekârlık önleme ve robotik süreç otomasyonu gibi alanlarda da yapay zeka çözümlerini başarıyla uygulamıştı.
Hüsniye Ulu: Yapay zekayı stratejimizin temel taşlarından biri olarak konumlandırıyoruz. ING’nin operasyonel süreçlerine liderlik eden ve transformasyon programını değerlendiren ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, dijitalleşme ve çevikliğin global DNA’larında yer aldığını vurguladı. Ulu, “Dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejimizin merkezine alarak bu alana yatırım yapıyoruz. Hedefimiz Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olmak. Bu kapsamda yeni nesil teknolojilerden en etkin şekilde yararlanarak üstün müşteri deneyimi sunmayı önceliklendiriyoruz” dedi.
Robotik Süreç Otomasyonu ile 466 adet akışı robota devrederek 2017’den bu yana yaklaşık 668 bin saat mesai harcanmış tekrar eden işlerin robotize edilmesini sağladıklarını ifade eden Ulu, “2025 yılında 50’den fazla yeni robotik otomasyonu operasyon süreçlerimize entegre edeceğiz” şeklinde belirtti.
Ulu, yapay zekayı bir teknoloji yatırımından öte stratejilerinin temel taşlarından biri olarak konumlandırdıklarını da belirterek, “Yapay zeka stratejimizi etkisi yüksek projelere odaklanarak dönüşümü desteklemek üzerine temellendiriyoruz. Transformasyon programımız da bu vizyonun bir parçası, %85 başarı oranını daha üst seviyelere taşımayı hedefliyoruz” dedi. Bu program ile müşterilere daha hızlı ve odaklı dönüş sağlayarak hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de çalışanların daha katma değerli işlere zaman ayırmasını sağlamayı amaçladıklarını vurguladı.
Sonuç olarak, ING Türkiye, yapay zekayı insan odaklı bir gelişim fırsatı olarak görüp, çalışanlarının enerjisini müşterilerinin hayatlarında daha fazla değer yaratmaya yönlendirmeyi hedefliyor. Ayrıca, yapay zekayı operasyonel kaliteyi sürekli iyileştiren bir ekip arkadaşı olarak konumlandırmayı planlıyor. Yenilikçi vizyonlarını güçlendirmeye ve dijital bankacılıkta standartları yükseltmeye devam edecekleri belirtiliyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
