Vodafone Türkiye, Yapay Zeka Destekli Projesiyle Ödülleri Topladı
Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla geliştirdiği “AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network” adlı projenin ikinci aşamasında önemli bir başarı elde etti. Bu çalışma, dünya genelinde büyük takdir topladı ve TM Forum tarafından iki ödüle layık görüldü.
Proje, yapay zekâ ve büyük veri analitiği kullanarak müşteri memnuniyetini daha etkin biçimde ölçüp yönetmeyi hedefliyor. Network tabanlı NPS modeli sayesinde sorunlu bölgeler tespit edilip, segmentlere göre özel çözümler öneriliyor. Aynı zamanda ses kalitesi, internet hızları ve kapsama alanı gibi kriterlerde belirgin iyileşmeler sağlanıyor.
İşbirliği ve Çalışma Prensipleri
Geliştirilen platform, çağrı merkezi, pazarlama ve teknik ekipler arasında entegre bir iletişim ortamı kuruyor. Bu sayede müşteri deneyimi alanında bütünsel bir yaklaşım benimseniyor ve farklı departmanlar koordineli çalışabiliyor.
Başarı ve Elde Edilen Sonuçlar
Projenin etkisi oldukça güçlü oldu. Ses kalitesinde %48, kapsama alanında %18 ve internet hızında %11 oranında iyileşme görüldü. Ayrıca NPS skoru %30 arttı, bu da müşteri memnuniyetinin önemli derecede yükseldiğini gösteriyor.
Yönetimden Mesajlar
Yago Lopez, Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, yapay zekânın sadece teknolojik bir araç değil, aynı zamanda büyük bir dönüşüm gücü olduğunu vurguladı. Lopez, “Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için yapay zekâyla sunduğumuz fırsatları en iyi şekilde kullanmaya devam edeceğiz” dedi.
